Support
Unseren Kunden steht ein professionelles Team, bestens geschulter Mitarbeiter, vom ersten Schritt an zur Seite. Der direkte Kundenkontakt ermöglicht es uns, Wünsche und Anregungen schnell zu erfüllen.
Wenn Sie Fragen zu TOSCA haben, wählen Sie bitte werktags (Montag bis Freitag) von 9:00 bis 12:00 und von 13:00 bis 17:00 Uhr die Telefonnummer +43 (1) 263 24 09 17 oder schicken Sie eine E-Mail an 
support(at)tricentis.com .
Vor dem Anruf beim technischen Support notieren Sie sich bitte vorab Antworten auf die folgenden Fragen, die Ihnen unser Support stellen wird:
- Name Ihrer Firma
- Informationen über das installierte Betriebssystem und Software: Typ, Servicepack, Versionsnummer, Sprache und MS Office Version
- Informationen über die installierten TOSCA Programme inklusive Versionsnummer
- Details: Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten? Welche Operationen haben Sie in der Zeit vor Auftritt des Problems ausgeführt?
Allgemeine Empfehlungen
Der Computer, der Probleme verursacht, sollte für Sie während des Anrufes erreichbar sein, das spart Zeit und vereinfacht die Fehlerdiagnose.
Vergessen Sie nicht, dass unser Support Ihren Computer nicht sehen kann. Alle Informationen müssen wir von Ihnen bekommen. Darum ist es so wichtig, genaue Daten von Ihnen zu erhalten. Oftmals ist eine E-Mail mit einer genauen Problembeschreibung mit einem Screenshot verständlicher als ein Anruf.
Beachten Sie bitte, dass sich der Support auf TOSCA bezieht und Fragen zu Datenbanken, Betriebssystemen oder Software von Drittanbietern durch unseren Support nicht serviciert werden kann.
Der Supportagent wird versuchen, das Problem anhand Ihrer Informationen zu analysieren, zu beheben und Sie gegebenenfalls an den zuständigen Experten weiterleiten.
