ARZ
ARZ automatisiert und beschleunigt seine Softwaretests mit Tricentis Tosca und unterstützt gemeinsam mit Tricentis Menschen mit Autismus.
Automatisierungsrate
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Deckung der Anforderungen
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geringerer Wartungsaufwand für Testsets
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Unternehmen im Überblick
Alles begann im Jahr 2008 – dem Jahr, in dem die Allgemeines Rechenzentrum GmbH, kurz ARZ, beschloss, Tricentis Tosca für ihre Software-Testen einzuführen. ARZ war einer der allerersten Tricentis-Kunden. Vierzehn Jahre später wird Tosca immer noch beim in Wien ansässigen IT-Dienstleister und Spezialisten für Banken und Gesundheitswesen eingesetzt – und die Kundenbeziehung hat sich längst zu einer echten Partnerschaft entwickelt. Eine Partnerschaft, die nicht nur beide Seiten zu technologischer Exzellenz antreibt, sondern auch der Gesellschaft etwas zurückgibt. Insbesondere werden Menschen im Autismus-Spektrum unterstützt, die mithilfe der Expertise von Tricentis ein Training im Softwaretesten erhalten und anschließend ihre Karriere bei ARZ beginnen.
Für eine Organisation wie ARZ, die sich selbst als „Kompetenzzentrum für IT-Dienstleistungen“ bezeichnet, muss sie sicherstellen, dass ihre eigene IT die Versprechen an Kunden einhält – insbesondere bei ausgefeilten, oft individuell entwickelten Softwarelösungen für den Finanzsektor, das Gesundheitswesen und die öffentliche Verwaltung. Dies sind genau die Branchen, auf die sich ARZ mit derzeit rund 600 Mitarbeitern konzentriert. Über ARZ-Lösungen werden täglich fast acht Millionen geschäftskritische, datensensible und finanziell bedeutende Transaktionen abgewickelt. Fehlerhafte oder langsame Software – oder gar Systemausfälle – müssen unbedingt vermieden werden; maximale Verfügbarkeit, Datensicherheit und Leistung sind unerlässlich.
Branche: IT- Standort: Wien
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Das Testzentrum macht ARZ zu einem technologischen Pionier
Genau dafür ist Marcus Nitsch verantwortlich. Als Leiter des Qualitätsmanagements bei ARZ sorgt er und sein 15‑Team dafür, dass keine Aktualisierung, kein Patch oder Release veröffentlicht wird, es sei denn, es erfüllt die hohen Qualitätsstandards des IT-Dienstleisters mit Sitz in Wien und Innsbruck. „Als wir unser Testzentrum in Wien im 2008 eröffneten, waren wir ein technologischer Vorreiter in Österreich.“ „Für uns war es ein Meilenstein und, in gewisser Weise, der entscheidende Faktor für unseren Erfolg am Markt“, erklärt Nitsch.
Damals war das Ziel einfach: die umständlichen manuellen Funktionstests zu automatisieren. Sie suchten nach einer innovativen und umfassenden Testautomatisierungsplattform – und wurden schnell fündig in Tricentis Tosca, die damals noch eine relativ neue Lösung auf dem Markt war.
Tricentis Tosca im Einsatz bei ARZ – Herausforderungen
- Manuelle Testen verlangsamten den Entwicklungsprozess
- Die Testwartung war umständlich und zeitaufwändig
- Die Testanforderungen nahmen aufgrund regulatorischer Verpflichtungen weiter zu.
Am Anfang mussten wir viel interne Überzeugungsarbeit leisten, um den Wert des Testcenters und Tosca als Plattform aufzuzeigen. Doch gemeinsam mit Tricentis sind wir jedes Jahr und mit jedem neuen Projekt Schritt für Schritt vorangekommen. „Tosca ist heute ein unverzichtbarer Bestandteil unserer Entwicklungslandschaft,“ sagt Nitsch.
Testautomatisierung mit vielen Vorteilen
Die anfängliche Skepsis verschwand schnell – aus einem einfachen Grund: Jeder in der Organisation konnte die vielen Vorteile erkennen, die Nitsch durch die Nutzung der Tricentis-Plattform im täglichen Arbeitsablauf erlangte. Diese Vorteile reichen von vereinfachter, skriptloser Wartung von Testfällen über deutlich erhöhte Testgeschwindigkeit und -häufigkeit – mittlerweile bis zu sieben oder acht Zyklen pro Tag – bis hin zu einfacher Skalierbarkeit und schnellerer Akzeptanz von Entwicklungen durch Kunden. Die gesamte ARZ profitiert davon. „Das stärkt nicht nur unser Vertrauen in die Qualität unserer Softwareentwicklung, sondern spart uns auch wertvolle Zeit, um uns auf das wirklich Wichtige zu konzentrieren – die Verbesserung der Lösungen selbst“, sagt Nitsch.
Der Schlüssel zu diesem Erfolg: Von Anfang an legte ARZ großen Wert auf ein starkes Setup und die richtigen Methoden innerhalb seiner Testeninfrastruktur. Zum Beispiel hat das Team immer mit synthetischen Daten gearbeitet. Aus diesem Grund war die Anonymisierung personenbezogener Daten – die im Banken- und Gesundheitswesen aufgrund der DSGVO besonders wichtig ist – nie ein Problem. Die Ergebnisse sprechen für sich: ARZ erreicht jetzt eine Gesamtautomatisierungsrate, einschließlich der Testdatenautomatisierung, von mehr als 90 Prozent und eine Anforderungsabdeckung von rund 80 Prozent. Der Aufwand für die Pflege der Testsets wurde um 20 Prozent reduziert.
„Mit Tricentis Tosca sind wir strategisch perfekt aufgestellt.“ Da wir von Anfang an Teil dieser Entwicklung waren, wissen wir genau, was die Lösung leisten kann – sowohl intern als auch extern – und das gibt uns eine große Flexibilität für die Zukunft. Ob es sich um andere Testarten wie Sicherheits- oder Lasttests handelt oder um eine noch tiefere Integration von Tests in Entwicklungsaufgaben – was auch immer als Nächstes kommt, wir sind darauf vorbereitet“, sagt Nitsch selbstbewusst.
Tricentis Tosca im Einsatz bei ARZ – Ergebnisse
- 90% Automatisierungsrate
- 80% Abdeckung der Anforderungen
- 5% Falsch-Positiv-Rate
- 20% geringerer Wartungsaufwand für Testsets
- deutlich erhöhte Testfrequenz
- höheres Vertrauen in die Softwarequalität
Höheres Vertrauen in die Softwarequalität
Seit 14 Jahren bilden ARZ und Tricentis ein „ technologisches Test-Tandem “. Und was als Kundenbeziehung begann, ist zu viel mehr geworden. „ Aus einer Kundenbeziehung ist eine Partnerschaft mit echtem Mehrwert geworden “, sagt Nitsch.
Er bezieht sich insbesondere auf eine Initiative, die gleichermaßen von ARZ und Tricentis unterstützt wird: Specialisterne. Hinter diesem Namen steht eine internationale Initiative, die in Dänemark begann und sich der Förderung von Vielfalt und Chancengleichheit auf dem Arbeitsmarkt widmet. Es unterstützt und vermittelt neurodiverse Personen–darunter Menschen mit Autismus, ADHS, Legasthenie, Dyspraxie oder Dyskalkulie. In Österreich konzentriert sich diese Arbeit auf das Programm TestingPro™, das Talenten aus dem Autismus-Spektrum die Möglichkeit bietet, sich zum Softwaretester ausbilden zu lassen.
„Menschen mit Autismus denken strukturiert, sind von Natur aus logisch, können Muster erkennen, sich auf Routineaufgaben konzentrieren und haben beeindruckende Gedächtnisfähigkeiten.“ Dies passt perfekt zu den Aufgaben beim Software-Testen. „Dieses Potenzial zu erschließen und Menschen mit besonderen Bedürfnissen zu unterstützen, ist uns bei Tricentis nicht nur wichtig – es ist etwas, das uns sehr am Herzen liegt“, erklärt Wolfgang Platz, Gründer und Leiter der Strategie bei Tricentis.
Zusammenarbeit mit Wirkung
Zum siebten Mal findet das TestingPro-Programm im Herbst 2022 in Österreich statt – und Tricentis ist seit vier Jahren an dem achtwöchigen Specialisterne-Trainingsprogramm beteiligt. Die Experten von Tricentis bieten praxisorientierte Workshops mit Tricentis Tosca an und stellen über eine E-Learning-Plattform zusätzliche Informationen bereit.
Die Teilnehmenden schließen ihr Training zum Softwaretester mit international anerkannten und begehrten Zertifizierungen wie dem International Software Testing Qualifications Board (ISTQB) Certified Tester Foundation Level oder dem Tosca Automation Specialist Level 1 & 2 ab. Zusätzliche Zertifikate können auch nach Abschluss des Programms auf der Tricentis-E-Learning-Plattform erworben werden.
Darüber hinaus unterstützen speziell geschulte Coaches die Teilnehmenden beim Übergang in die Arbeitswelt. Potenzielle Arbeitgeber sind eingeladen, die Bewerber kennenzulernen. Und es funktioniert: 7 von 10 Teilnehmenden finden jedes Jahr eine Anstellung, vorwiegend im Testbereich – unter anderem bei ARZ. Nitsch beschäftigt mittlerweile drei Menschen mit Autismus in seinem Team, die das TestingPro-Programm absolviert haben. Er ist begeistert: „Sie sind eine echte Bereicherung für uns.“ Sie machen nicht nur ihre Arbeit extrem gut, sondern sie haben auch dazu beigetragen, Barrieren abzubauen. Wir haben Dinge gelernt, die weit über technisches Wissen hinausgehen.“
Kommunikation und klare Strukturen als Schlüssel zum Erfolg
Nitsch bestreitet nicht, dass es auch wirtschaftliche Gründe für die Unterstützung dieser Initiative gibt. „Gute Softwaretester sind für uns unerlässlich, aber schwer zu finden“, sagt er aus Erfahrung. Es ist daher wichtig, neue Wege zu finden, um den Talentmangel anzugehen. Und obwohl die Integration neuer Teammitglieder in die bestehende Gruppe nicht ganz einfach war, räumt Nitsch ein: „Am Anfang gab es ein gewisses Zögern.“ Und die Frage, welche Aufgaben Menschen mit Autismus übernehmen können – und welche nicht. „Das Coaching durch Specialisterne war äußerst hilfreich.“
Was Nitsch vor allem gelernt hat, ist Folgendes: Autismus ist nicht bei allen Menschen gleich. Autismus ist vielfältig – und jedes individuelle Talent, jeder neue Kollege, erfordert einen maßgeschneiderten Ansatz. Nitsch ist der Ansicht, dass der persönliche Kontakt zu den Testpersonen, die Aufrechterhaltung einer offenen Kommunikation und die Zuweisung klar strukturierter Aufgaben innerhalb der Testprozesse die Schlüssel zum Erfolg sind.
Und Nitsch ist überzeugt, dass sich dieser Ansatz – und die damit verbundene „zusätzliche Anstrengung“, eine inklusive Arbeitskultur zu schaffen – durchaus lohnt. Ein weiteres Talent aus dem Autismus-Spektrum wird voraussichtlich noch in diesem Jahr dem Testteam beitreten. „Menschen mit Autismus sind ein wichtiger Bestandteil des Erfolgs unseres Teams bei ARZ.“ Ihre einzigartigen Fähigkeiten unterstützen uns auf unserem Weg zur digitalen Transformation. Es liegt an uns, dieses Potenzial zu erkennen und freizusetzen.“
