Moët Hennessy-Louis Vuitton

Comment Moët Hennessy-Louis Vuitton assure une conquête du e-commerce rapide et sans faille

Présentation de l'entreprise

Moët Hennessy-Louis Vuitton (LVMH), le leader mondial de la distribution de produits de luxe, compte plus de 75 « maisons », notamment des marques comme Christian Dior, TAG Heuer et Dom Perignon. Pour soutenir son objectif sur deux ans de croissance à deux chiffres dans l’e-commerce, LVMH a adopté un plan ambitieux de lancements digitaux. Le groupe a dû mettre en ligne de nombreuses nouvelles marques et introduire des marques existantes sur de nouveaux marchés.

Compte tenu de la vocation du groupe à « fournir l’excellence », LVMH devait s’assurer que chaque lancement était parfait dès le départ, pour chaque client et sur chaque appareil. Conscients que leur processus qualité, exigeant en ressources, ne pourrait pas s’adapter au volume et au rythme des releases, les responsables qualité de LVMH ont décidé d’adopter une nouvelle approche des tests pour partir à la conquête du digital.

Produits:
- Tricentis qTest

Les défis

Les processus de test mis en œuvre pour assurer une haute qualité consommaient des ressources considérables.
Les tests étaient recréés à partir de zéro à chaque nouveau lancement.
Les tests n’étaient pas entièrement intégrés au processus CI/CD et les développeurs ne disposaient pas d’un feedback rapide.
Les objectifs ambitieux d’expansion digitale nécessitaient des lancements plus nombreux (et plus rapides).
Le marché des produits de luxe ne tolère pas le moindre faux pas.
Le cloisonnement des parties prenantes entraînait des malentendus et du retravail.
Les transactions de bout en bout passaient par le Web, le mobile, l’e-commerce Salesforce, les ERP, le WMS, le CRM, etc.

« En nous appuyant sur notre connaissance des clients et de l’ADN de nos marques, nous avons co-construit avec le métier des “e-commerce journeys”. Il s’agit de scénarios de test logiques de bout en bout basés sur nos personae (profils types de clients), conçus selon les besoins réels de nos clients et les processus de nos marques. » — Johann Gaggero, responsable des tests omnicanaux, LVMH PCIS

La solution

LVMH a conçu un nouveau processus d’assurance qualité en conservant l’attention portée au client et le souci du détail qui font sa réputation. Tout d’abord, le groupe a décidé de tout repenser en optant pour le « business-driven testing ». Pour mieux défendre à la fois le client et la marque, chaque équipe d’assurance qualité a analysé l’ADN de la marque et les profils de ses principaux clients (personae). Elles ont ensuite élaboré de nouvelles stratégies de test afin de vérifier comment le client interagit avec la marque et en ont fait des « kits de roll-out » réutilisables.

L’application de cette approche à la vitesse et à l’échelle nécessaires a exigé l’automatisation, l’intégration et une réutilisation extrême. Tout cela a été facilité par l’adoption de Tricentis qTest. Au lieu de concevoir chaque test à partir de zéro, les équipes ont construit une bibliothèque d’éléments de base qui permet une réutilisation de 70 à 90 %. Au lieu de cliquer manuellement sur le parcours d’achat de chaque persona d’utilisateur final, elles simulent cette expérience avec des outils d’automatisation des tests qui visualisent, interagissent et évaluent le site comme le ferait un humain sur une grande variété d’appareils. Toutes ces données de test disparates sont intégrées dans une seule interface qui fournit une vue en temps réel de l’état de préparation de la release par persona, fonctionnalité et couche technologique. Le résultat : le temps nécessaire pour tester chaque nouveau lancement sur le marché a été ramené de 50 à 13 jours, l’objectif de qualité exceptionnelle a été atteint et le coût des tests a été réduit de 75 %.

Les résultats

Le temps de préparation des tests est passé de 10 à 3 jours par lancement.
Le temps d’exécution des tests est passé de 40 à 10 jours par lancement.
La durée globale des tests a été divisée par 4.
Le coût des tests a été réduit de 75 %.
7 000 à 10 000 tests automatisés sont exécutés chaque nuit (15 000 à 20 000 le seront d’ici la fin de l’année).
Orchestration sur Applitools, Selenium, Cucumber, BrowserStack…
90 % des ressources de test sont réutilisées lors du lancement d’une marque existante sur un nouveau marché.
70 % des ressources de test sont réutilisées lors du lancement d’une nouvelle marque sur un nouveau marché.
Des kits de roll-out codifient les bonnes pratiques pour des tests rapides et reproductibles.
Des bibliothèques réutilisables d’éléments de base de « micro cas de test » et de données de test sont créées.
L’adoption du BDD améliore la collaboration et réduit les malentendus.

« En à peine deux ans, nous avons réduit nos coûts de tests de plus de 75 % en mettant en place une approche optimisée orientée métier (business-driven testing) et un automate capable de reproduire de manière très réaliste le comportement de nos clients sur le Web. » — Johann Gaggero, responsable des tests omnicanaux, LVMH PCIS